Nuestro objetivo es brindarte la mayor satisfacción tanto en el uso de nuestros productos como en tu experiencia al adquirirlos. Por este motivo definimos una serie de políticas que protegen tu compra. A continuación detallamos estas políticas para que estés al tanto de las mismas:
Políticas de envío
Envío Estándar - Por Correo
01 - El pedido será despachado por Correo OCA dentro de los 2 a 4 días hábiles de realizada la compra, el correo tiene una demora de 3 a 6 días hábiles, por lo que los tiempos de entrega totales demoran entre 5 a 10 días hábiles. El día de llegada a destino dependerá exclusivamente de los tiempos del correo. Realizado el despacho en el correo, se te proporcionará la información y el código para el seguimiento del pedido vía mail.
La entrega se realizará por única vez, si no se encuentra nadie en el domicilio para recibir el pedido, este volverá a nuestro deposito para pactar una segunda entrega con el cliente, la cual deberá ser abonada nuevamente.
02 - Cuerdos® Family SAS no se hará responsable por demoras en el servicio del correo como asi también del extravío de la mercadería.
Políticas de cambios y/o devoluciones
Cambios y/o devoluciones por fallas.
01 - Cualquier producto que presente fallas de fabricación, tales como costuras abiertas, roturas o agujeros en la tela, estampas defectuosas, manchas de cualquier tipo o cuyo tamaño no coincida con la tabla de medidas que figura en el sitio, podrá ser cambiado por otro del mismo modelo, o de otro modelo en caso de no disponer de stock. El cliente deberá iniciar el pedido de cambio rellenando el siguiente Formulario. De esta manera se iniciará el proceso de cambio, el reclamo deberá ser efectuado dentro de los 3 (tres) días de recibida la compra, sino el producto se considerará como usado. El producto devuelto debe estar en buenas condiciones generales salvo las fallas propias de fabricación.
02 -
- En el caso de que el producto enviado no haya sido el correcto (Canbio de Talle) o tenga alguna falla, el PRIMER CAMBIO se Bonifica
- Si hay una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. (NOTA DE CREDITO EN FORMATO CUPON)
- Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá abonarla para poder enviarle el producto.
- Vas a recibir una etiqueta para devolver el producto (se envia por mail, y tenes que imprimirla)
- Volves a embalar la prenda, le pegas la etiqueta y los despachas en la sucursal más cercana (Correo OCA)
- ingresas a nuestra web y repetis la compra
- al momento de pagar vas a ingresar el cupón "XXXX",(lo recibis en tu MAIL una vez autorizado el CAMBIO) de esta forma queda reservado tu pedido
- En el punto de Seleccion de Envio vas a tildar "SOLO PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO O CAMBIO AUTORIZADO"
- apenas recibamos el comprobante de despacho, vamos a estar realizando el nuevo Envio
- Recibis tu nuevo pedido en tu Domicilio
- calcula que todo el proceso puede llevar mas de 15 dias, ya que procesamos los Cambios una vez por semana, y toda la comunicacion es por MAIL horario comercial ([email protected])
03 - No se tomaran en cuenta roturas o manchas que puedan ser producidas por motivos del envío. En aquellos casos que el paquete o caja no llegue en buenas condiciones, abierto o manchado, Cuerdos® Family SAS no podrá hacerse responsable por las fallas que presente el producto.
04 - Respetando los puntos anteriores, el cambio se realizará inmediatamente se haya devuelto el producto defectuoso, y se efectuará la entrega bajo la modalidad de envío estándar, cuyos costos,quedarán a cargo de Cuerdos® Family SAS. De disponer de stock, se realizará el cambio por el mismo producto. En caso de no poseerlo se le dará la opción al cliente de elegir otro producto disponible.
05 - De existir una diferencia mayor en el valor del producto, esta podrá ser saldada por medio de la plataforma Mercado Pago. Si la diferencia fuera menor, dicho saldo quedará a crédito del cliente para una próxima compra.
06 - En caso de no contar con stock del mismo producto y que el cliente no quiera cambiarlo por otro, se le dará la opción de un reembolso mediante la plataforma Mercado Pago.
Cambios por decisión del cliente.
01 - En caso de que el cliente decida cambiar la prenda por otros motivos que no fueran fallas o errores en el producto que recibió, deberá iniciar el pedido de cambio enviando un mail a la dirección [email protected] De esta manera se iniciará el proceso de cambio, el cual podría demorar hasta un máximo de 10 días hábiles.
02 - Los costos de envío estan a cargo del cliente. El cliente deberá enviar el producto de cambio por la modalidad que desee a la dirección Fulton 14 - Villa Carlos Paz -Cordoba 5152 , Cuerdos Family SAS. Cuerdos enviará el producto cambiado al cliente por Correo OCA en la modalidad Envío Estándar a domicilio. Antes de realizar el envío, el cliente deberá saldar el costo del mismo.
03 - De no poseer el producto de cambio deseado por el cliente, tendrá la oportunidad de elegir otros que se encuentren disponibles al momento del cambio. Si ninguno de los productos disponibles fuera del agrado del cliente, este obtendrá un cupón de crédito por el valor total de la compra sin contar gastos de envío u otros impuestos sin fecha de vencimiento para ser utilizado por el cliente en una futura compra.
04 - De existir una diferencia mayor en el valor del producto de cambio, esta podrá ser saldada por medio de la plataforma Mercado Pago. Si la diferencia fuera menor, dicho saldo quedará a crédito sin fecha de vencimiento para ser utilizado por el cliente en una futura compra.
Formas de pago
01 - La Tienda Oficial Cuerdos® ofrece como medio de pago la plataforma Mercado Pago, la cual brinda distintas opciones para saldar el pago: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito y Pago en efectivo mediante los servicios de Pago Fácil y Rapipago.
02 - CUERDOS FAMILY SAS no es responsable por los inconvenientes que pudieran surgir dentro de la plataforma Mercado Pago, las compañias de crédito, los servicios de Pago Fácil o de Rapipago. Cada queja o reclamo si existiera deberá ser dirigido a cada entidad por separado.
POCESO DE CAMBIO
Para realizar un cambio de Prenda, te pedimos que llenes el siguiente formulario
Formulario
https://forms.gle/xNA1k3mBDMoufF4i7
DEVOLUCIONES
Si el producto presenta una falla de calidad, podrá solicitarse el cambio por otro artículo, crédito en tienda o devolución del dinero. El cliente tendrá que informar a [email protected] en un plazo máximo de 72 horas de recibida la compra. Se tomará el valor abonado.
De ser solicitado el crédito en tienda, puede ser utilizado para artículos de temporada actual, no para próximas temporadas. Teniendo una vigencia de 30 días.