En Cuerdos®, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa de su experiencia de compra. Por ello, hemos implementado una serie de políticas de devolución y cambio que protegen tu inversión y aseguran que puedas disfrutar plenamente de nuestros productos. En esta página, detallaremos nuestros procedimientos para devoluciones, cambios y envíos.
Tiempo de Despacho: Tu pedido será despachado a través de Correo OCA dentro de los 2 a 4 días hábiles posteriores a la compra. El tiempo total de entrega puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la eficiencia del servicio de correo.
Entrega: La entrega se realizará una sola vez. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, este regresará a nuestro depósito y se coordinará una segunda entrega, la cual deberá ser abonada nuevamente.
Responsabilidad: Cuerdos® Family SAS no se hace responsable por demoras o extravíos en el servicio de correo.
Productos con Fallas: Si recibes un producto con fallas de fabricación, como costuras abiertas o manchas, puedes solicitar un cambio por otro del mismo modelo, o bien, por otro modelo si no hay disponibilidad. Este reclamo debe realizarse dentro de las 72 horas de recibido el producto.
Proceso de Cambio:
Realiza una nueva compra en nuestra web e ingresa el cupón de descuento que recibirás por correo.
Costos de Envío: La primera devolución es gratuita. Si existe una diferencia de precio, se aplicará como crédito o deberás abonarla según corresponda.
Reembolsos: Si no hay disponibilidad del mismo producto y no deseas un cambio, se ofrecerá un reembolso mediante la plataforma Mercado Pago.
Iniciación del Cambio: Si decides cambiar un producto por razones que no son fallas, envía un correo a [email protected] para iniciar el proceso.
Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Una vez recibido el producto, Cuerdos® enviará el nuevo producto a tu domicilio.
Opciones de Crédito: Si no hay productos disponibles que te interesen, podrás obtener un cupón de crédito sin fecha de vencimiento.
Pagos en efectivo mediante Pago Fácil y Rapipago
Responsabilidad: Cuerdos® Family SAS no se hace responsable por inconvenientes relacionados con la plataforma de Mercado Pago. Cualquier reclamo debe dirigirse a la entidad correspondiente.
Para iniciar un cambio de prenda, es necesario llenar el formulario disponible en nuestro sitio. El proceso es sencillo y está diseñado para que puedas recibir tu nuevo producto de forma rápida y efectiva.
Si el producto tiene una falla de calidad, puedes solicitar un cambio, crédito en tienda o devolución del dinero. Informa a [email protected] dentro de las 72 horas de recibido el pedido.
En Cuerdos®, creemos que una política clara de devoluciones y cambios es fundamental para crear una experiencia de compra positiva. Nuestra intención es que estés completamente satisfecho con tu elección. Si tienes más dudas sobre nuestras políticas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
