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Cuerdos®

Política de Devolución o Cambio

Introducción a la Política de Devolución y Cambio

En Cuerdos®, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa de su experiencia de compra. Por ello, hemos implementado una serie de políticas de devolución y cambio. 

Políticas de Envío

Envío Estándar - Por Correo

  1. Tiempo de Despacho: Tu pedido será despachado a través de  ANDREANI  dentro de los 2 a 4 días hábiles posteriores a la compra.

  2. Los pedidos pueden demorar entre 4 y 10 días hábiles en ser despachados, dependiendo de la operativa del correo.
    Las fechas de entrega informadas al momento de la compra son estimadas y pueden variar según el correo y la zona de destino.

  3. Los servicios logisticos con los que contamos son terciarizados, por lo que no controlamos los tiempos de reparto de cada una.

  4. Las compras abonadas por transferencia bancaria pueden tardar aproximadamente 1 a 2 días hábiles en confirmarse.

    👀 ¡Estén atentos a la página! Una vez confirmado el pago, el pedido continuará con el proceso de preparación y despacho.

  5. ENTREGA: El correo realizará los intentos de entrega correspondientes según el servicio contratado. En caso de no poder concretar la entrega, el pedido quedará disponible para retiro en la sucursal asignada por el plazo establecido por el correo. Si no es retirado y retorna a origen, el costo del nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

  6. Responsabilidad: Cuerdos® Family SAS no se hace responsable por demoras o extravíos en el servicio de correo.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios y/o Devoluciones por Fallas

  1. Productos con Fallas: Si recibes un producto con fallas de fabricación, como costuras abiertas o manchas, puedes solicitar un cambio por otro del mismo modelo, o bien, por otro modelo si no hay disponibilidad. Este reclamo debe realizarse dentro de las 72 horas de recibido el producto.

  2. Cambio por talle :  En caso de necesitar un cambio por error de talle, el plazo para solicitarlo es de 15 días corridos desde la recepción del producto. Los costos de envío (tanto de ida como de vuelta) estarán a cargo del cliente.

        Proceso de cambio:

  1. Escribí a nuestro número de contacto.
  2. Recibirás una etiqueta para devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
  3. Devuelve el producto a la sucursal más cercana de ANDREANI. 

  4. Costos de Envío: AL SER POR FALLA  la primera devolución es gratuita. Si existe una diferencia de precio, se aplicará como crédito o deberás abonarla según corresponda.

  5. Reembolsos: Si no hay disponibilidad del mismo producto y no deseas un cambio, se ofrecerá un reembolso mediante la plataforma Mercado Pago.

Cambios por Decisión del Cliente

  1. Iniciación del Cambio: Si decides cambiar un producto por razones que no son fallas, envía un correo a [email protected] o comunicate por medio de WHATSAPP para realizar la gestión.
    Tiempo para el cambio 15 dias de corrido.

  2. Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Una vez recibido el producto, Cuerdos® enviará el nuevo producto a tu domicilio.

  3. Opciones de Crédito: Si no hay productos disponibles que te interesen, podrás obtener un cupón de crédito sin fecha de vencimiento.

Formas de Pago

 Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, que incluye opciones como:

  1. Tarjetas de Crédito.
  2. Tarjetas de Débito.

  3. Pagos en efectivo mediante Pago Fácil y Rapipago.

  4. Responsabilidad: Cuerdos® Family SAS no se hace responsable por inconvenientes relacionados con la plataforma de Mercado Pago. Cualquier reclamo debe dirigirse a la entidad correspondiente.

Créditos en Tienda

  • Los créditos en tienda pueden ser utilizados para artículos de temporadas actuales, con una vigencia de 30 días.

Conclusión

En Cuerdos®, creemos que una política clara de devoluciones y cambios es fundamental para crear una experiencia de compra positiva. Nuestra intención es que estés completamente satisfecho con tu elección. Si tienes más dudas sobre nuestras políticas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.